Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

1. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non ouvert, non utilisé, avec le sceau d'hygiène intact, avec les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour des raisons sanitaires, les produits ouverts ou dont le sceau d'hygiène a été retiré ne peuvent pas être retournés. Les produits non ouverts et non utilisés restent pleinement éligibles au retour.

2. Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : flora.damiacare@gmail.com. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse d'expédition applicable.

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour : les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou incorrect (voir section 3).

3. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit.

Dans ces cas, un remboursement complet ou partiel peut être accordé sans retour physique nécessaire, sur présentation de photos ou vidéos illustrant le problème. Nous prendrons en charge les frais de retour si un retour physique s'avère nécessaire.

4. Articles non retournables

Les catégories suivantes ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• Produits ouverts ou dont le sceau d'hygiène a été retiré

• Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

• Produits sur mesure ou personnalisés

• Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

• Articles achetés en promotion ou soldés

• Cartes-cadeaux

5. Notre engagement satisfaction

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre produit pour quelque raison que ce soit, contactez-nous à flora.damiacare@gmail.com — nous ferons tout notre possible pour trouver une solution adaptée à votre situation.

6. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un article de remplacement est de retourner l'article concerné (non ouvert) et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

7. Droit de rétractation — Union Européenne (14 jours)

Conformément à la législation européenne en vigueur, si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union Européenne (dont la Belgique et la France), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.

Ce droit s'applique uniquement aux produits non ouverts et non utilisés, avec leur sceau d'hygiène intact, accompagnés de la preuve d'achat.

8. Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Notez que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement, contactez-nous à : flora.damiacare@gmail.com